Кажется, что почти все сегодня говорят о важности ведения соц. сетей для бизнеса. «Почти» — потому что есть категория предпринимателей, которые с воодушевлением взялись за SMM и… остались совершенно недовольны результатами. Хорошо еще, если они просто не ощутили никакого эффекта и теперь уверены, что зря инвестировали в это направление. Но ведь иногда ситуация складывается гораздо хуже: соц. сети могут очень сильно навредить репутации компании и оттолкнуть от нее даже лояльных клиентов.
Почему это происходит? Грамотный SMM не может быть губительным или бесполезным. Если ваша «проба пера» оставила только чувство разочарования, скорее всего вы совершили типичные ошибки в соц. сетях. Объясняем, что могло пойти не так.
Стратегические ошибки
Про стратегию очень часто забывают, когда речь идет об SMM: «Сейчас начнем постить фото товара вперемешку со смешными картинками — продажи взлетят, так ведь?». Нет, вовсе не так. SMM — маркетинговый инструмент, такой же, как другие. Значит, и использовать его надо с умом. Вот какие ошибки вы могли совершить:
1. Не уделить время анализу конкурентов
Даже если вы всё знаете про их другие онлайн- и офлайн-активности, соц. сети ваших коллег по рынку всё равно могут удивить. Поэтому прежде всего — разведка. Внимательно изучите страницы конкурентов, определите существующие типы контента и tone-of-voice.
Здесь же, у конкурентов, вы можете узнать что-то новое и про свою целевую аудиторию: её действия и предпочтения в соц. сетях могут вас удивить. Обязательно оцените реакции на различные креативы и тексты. Подсмотрите удачные решения и научитесь на чужих ошибках, прежде чем совершать свои — забирайте лишь те идеи, которые нашли положительный отклик у потенциальных клиентов.
2. Не составлять контент-план
Пропустите этот пункт и будете обречены на провал: проверено сотнями предпринимателей, которые сегодня утверждают, что соц. сети вредят бизнесу. Постить хоть бы что и бессистемно — значит добровольно отталкивать потенциальных подписчиков. Поток информации и конкуренция в социальных сетях сегодня зашкаливают, так что любой посетитель вашей страницы сразу заметит «бардак» на ней и не задержится дольше пары секунд.
Поэтому убедитесь, что по постам в вашей ленте четко понятно:
- чем вы занимаетесь,
- какую пользу можете дать подписчику,
- в каком стиле общаетесь с аудиторией.
Не забывайте о соотношении постов разной направленности. Продавать «в лоб» в каждом посте — худшая идея из возможных. Постить не относящиеся к вашей тематике котиков (даже очень смешных!) тоже не стоит. Контент должен быть сбалансированным: интересным, полезным, забавным (если это применимо), но при этом всегда так или иначе связанным со сферой деятельности компании.
Составлять контент-план нужно регулярно. Вы можете писать план на неделю, на две недели или на месяц вперед, как вам удобно. А еще важно быть гибким и не бояться менять подход, если вы обнаружите, что какая-то из гипотез не подтвердилась, и определенный формат контента не понравился аудитории.
И последнее: что касается Инстаграма, контент-план должен составляться и для постов, и для сторис.
3. Отсутствие активности
Частично этот пункт связан с предыдущим: контент должен публиковаться регулярно. Но под отсутствием активности мы подразумеваем еще кое-что: не вступать в диалог с подписчиками.
Вашей репутации очень повредят вопросы, оставленные без ответа, или ответы, которые публикуются спустя долгое время, когда становятся уже не актуальны. Помните о том, что соц. сети — это прежде всего площадка для общения. Заводя свои страницы в ВКонтакте, в Инстаграме или где-то еще, вы становитесь ближе к своей аудитории, и долгое молчание может быть расценено как неуважение или халатное отношение к своей работе. Вряд ли человек, которому два дня не отвечали на простой вопрос о стоимости товара, захочет продолжить сотрудничество с вами.
4. Вести страницу, но забыть о её продвижении
Даже если вы публикуете прекрасный контент по заранее составленному плану и готовы общаться с подписчиками в любое время, аудитория не придет к вам из ниоткуда.
Обязательно выделите бюджет на продвижение и пустите его в ход, когда страница будет красиво оформлена и заполнена. Не бойтесь огромных затрат. Сэкономить можно, если:
- Договариваться о рекламе с блогерами-микроинфлюенсерами по бартеру. Правда, тема подбора «хорошего» блогера настолько обширна, что ей стоит посвятить отдельную статью.
- Проводить розыгрыши и конкурсы с хорошими, качественными призами.
- Дарить определенные бонусы за рекомендацию вашей страницы в сторис.
Главная ошибка: ожидание быстрых продаж
Именно те компании, которые рассчитывают на моментальный возврат инвестиций в SMM, в дальнейшем рассказывают о том, что соц. сети не работают. Существует множество инструментов, которые работают с горячим спросом, например, контекстная реклама. SMM — немного о другом: о лояльности, имидже и качественном прогреве аудитории.
Да, в соц. сетях можно продавать. Но за любым успешным проектом всегда стоит огромный объем работ, вложенных сил и средств, многочисленные пробы и ошибки, тесты и аналитика. Если вы хотите получить быструю и легкую прибыль, браться за SMM не стоит. Но ведь «легкой» прибыль в принципе не бывает никогда.
Чтобы начать продавать в соц. сетях, нужно как минимум:
- Убедиться, что ваш товар и услугу в принципе здесь ищут и приобретают.
- Даже если это не так, можно вписать этот канал привлечения потенциальных покупателей в свою воронку продаж. Используйте их для первого контакта с клиентом, для рассказа о компании и продукте, для общения с лояльной аудиторией.
И последнее..
Наконец, главный совет — запастись терпением и подготовиться к долгой, увлекательной работе. Ваши усилия обязательно будут вознаграждены.
Но что делать, если вы не хотите вникать в процессы и постоянно учиться новому (а это необходимо, ведь в онлайн-сфере всё меняется со скоростью света)? Лучшее решение — делегировать работу профессионалам. Обратившись к нам, вы получите честный и точный прогноз по эффективности SMM для вашего бизнеса, а после сможете спокойно заняться другими задачами, пока мы возьмем на себя всю работу по ведению и продвижению соц. сетей.