Обзор CRM-систем для бизнеса

CRM позволяет автоматизировать взаимодействия с клиентами. Это важный инструмент для отдела продаж, источник аналитики для руководства компании и рядовых менеджеров, способ контроля за эффективностью работы сотрудников. Именно поэтому CRM-система необходима практически любому бизнесу, вне зависимости от его размеров и сферы деятельности.

На рынке существуют сотни вариантов CRM, адаптированных под разные задачи. У каждой есть своя специфика, поэтому найти подходящий вариант бывает непросто.

На что обратить внимание при выборе

Чтобы понять, какую CRM выбрать, прежде всего нужно сократить область поиска. Для этого ответьте на вопросы:

  • Вам нужна платная или бесплатная CRM? Для малого бизнеса иногда вполне достаточно функционала бесплатных систем, при этом экономия на подписке будет существенной.
  • Вы ищете универсальную систему или отраслевую? Так, существуют специализированные ЦРМ для туристического, медицинского бизнеса. Если вы имеете дело с очень специфическими задачами — лучше выбрать отраслевой вариант.
  • Вы хотите работать в облаке или готовы установить ПО на компьютеры всех сотрудников? В последнее время облачные технологии набирают популярность, однако у вас могут быть свои причины для того, чтобы выбрать хранение информации на серверах компании (такой вариант называется «коробочным»).
  • Нужна ли вам мобильная версия? Например, если сотрудники отдела продаж большую часть времени проводят в разъездах, они должны иметь возможность пользоваться CRM с телефона.

И, наконец, определитесь, для чего именно вы хотите использовать CRM. Цели могут быть разными: её можно применять только для контроля за продажами, для систематизации данных клиентов, а иногда она необходима как система постановки задач для всех подразделений компании — чтобы облегчить коммуникацию между отделами.

Составьте список всех требований к функционалу и сверяйтесь с ним, изучая различные предложения. Для вашего удобства мы составили обзор самых популярных CRM систем. Обратите внимание: системы расположены не в порядке приоритетности. Это не рейтинг, а непредвзятый обзор существующих предложений. Выбор за вами!

Битрикс24

Один из лидеров российского рынка. Работа в этой CRM настроена по принципу соц. сети: достаточно простой и интуитивно понятный интерфейс, удобные коммуникации. Битрикс24 позволяет полноценно управлять не только продажами, но и всей компанией вне зависимости от её размера.

  • Простая интеграция с 1С и любыми продуктами Битрикса, а также со множеством сторонних сервисов
  • Доступны коробочная и облачная версия
  • Полноценная телефония: подключение АТС, аренда номера, коллтрекинг
  • Автоматические рассылки писем, СМС, голосовых сообщений
  • Продуманная и подробная сквозная аналитика
  • Возможность ставить задачи, следить за их исполнением, организовывать чат с коллегами

Из-за обилия возможностей настройка этой CRM может показаться довольно сложной — чаще всего имеет смысл обратиться за помощью к специалистам.

AmoCRM

Эта система, напротив, максимально проста. Подходит в том случае, если вам важен мгновенный запуск, нет желания долго разбираться, настраивать процессы и обучать персонал. В AmoCRM есть все базовые функции, при этом начать работать с ней можно практически без предварительной подготовки.

  • Всё, что нужно для продаж: модули «Сделки», «Контакты» и «Заявки»
  • 20+ сервисов для интеграции
  • В AmoCRM нет встроенных инструментов коллтрекинга и документооборота, но вы можете легко настроить интеграцию со сторонними платформами
  • Есть встроенный мессенджер для общения персонала

Salesforce

Обширный функционал: есть инструменты для продаж, маркетинга, управления командой, отслеживания упоминаний (управление репутацией). Salesforce — это облачное ПО со следующими плюсами:

  • Множество доступных интеграций
  • Есть мобильная версия
  • Открытый API
  • Автоматизация бизнес-аналитики
  • Круглосуточная и довольно оперативная техподдержка

Мегаплан

Подходит не только для управления переговорами с клиентами, но и для полноценной коммуникации внутри компании: здесь можно ставить задачи и следить за их выполнением, составлять графики отпусков, устраивать видеоконференции.

  • Доступны интеграции более чем с 70 сторонними сервисами
  • Любые коммуникации с клиентами отслеживаются непосредственно в CRM, есть встроенная телефония
  • Есть как облачная, так и коробочная версия — можно выбрать удобный вариант
  • Мобильная версия
  • Автоматизированная система документооборота с шаблонами документов
  • Собственный учебный центр Мегаплана при необходимости помогает с настройкой CRM.

Insightly

Облачная CRM с приятным интерфейсом: вся нужная информация под рукой, нужные панели настраиваются простым перетаскиванием блоков. Мониторинг лидов и работы с ними по всей воронке продаж позволяет контролировать и оценивать работу сотрудников.

  • Высокий уровень безопасности, шифрование данных
  • Гибкая настройка системы
  • Мобильная версия
  • Интеграция со сторонними сервисами, офисным ПО, почтовыми клиентами, социальными сетями
  • Оперативная поддержка по телефону, почте или в чате

Apptivo

Система управления проектами и командой. Apptivo заточена не только и не столько под продажи — с её помощью вы сможете реализовывать и контролировать любые бизнес-процессы. Подходит для любой сферы бизнеса благодаря гибкой настройке.

  • Есть облачный сервис и мобильная версия
  • Доступно выставление счетов онлайн
  • Автоматический анализ «сорвавшихся» сделок
  • Система совместного ведения задач, управление расписаниями сотрудников
  • Простой экспорт всей информации из CRM в формате .csv.

HubSpot

Полностью бесплатная CRM от одного из ведущих мировых разработчиков ПО. В ней есть всё, что необходимо для отслеживания клиентов и сделок по всей воронке продаж: трекинг сделок, отчеты в виде удобных дашбордов, e-mail рассылки. Если вы захотите получить расширенные возможности, можно подключить платные надстройки, однако даже без них HubSpot покрывает большую часть задач.

  • Более 300 доступных интеграций
  • Синхронизация контактов с электронной почтой и их удобная организация
  • Чат-боты и живой чат с клиентами
  • Есть мобильная версия
  • Полностью бесплатный e-mail маркетинг

Agile CRM

Облачный сервис с бесплатной версией (до 10 пользователей). Подходит для наглядного управления продажами, проектами и маркетинговым комплексом. Позиционируется как «All-in-One CRM», то есть инструмент, который полностью покрывает все потребности компании.

  • Мобильная версия
  • Удобное управление списками задач
  • Недорогая платная версия (от 8,99$ в месяц)
  • E-mail маркетинг и телефония, автоматические голосовые рассылки, персонализированные СМС клиентам
  • Большое число интеграций, в том числе и с социальными сетями
  • Календарь встреч, которым можно делиться с коллегами и руководством

CRM Простой Бизнес

Может показаться, что в обзор рынка CRM попадают только заграничные системы, а из российских самым известным вариантом является Битрикс24. Однако CRM «Простой Бизнес» — еще один отличный пример успешного отечественного проекта. Отслеживание и автоматизация действий по всей воронке продаж, коллтрекинг, документооборот, сквозная аналитика — в «Простом бизнесе» есть всё необходимое.

  • Большое количество метрик в аналитическом блоке
  • Полноценный функционал для управления персоналом, в том числе и отслеживание рабочего времени, корпоративный чат, видеоконференции
  • Автоматические шаблоны договоров и документов для бухгалтерского и складского учета
  • Есть облачная и коробочная версии
  • Оперативная техподдержка

Из явных минусов можно отметить небольшое число доступных интеграций (всего около 20) и устаревший интерфейс.

Keap CRM

Подходящее решение для малого бизнеса. Подходит для продаж и маркетинга: объединяет все возможные каналы коммуникации с клиентом, позволяет планировать встречи и анализировать эффективность сотрудников и инструментов продвижения по многочисленным метрикам.

  • Лаконичный и простой интерфейс
  • Полноценная настройка e-mail маркетинга
  • Есть облачный сервис и мобильная версия
  • Огромное количество доступных интеграций
  • Простой перенос данных из некоторых других CRM, в частности, HubSpot
  • 14-дневный бесплатный пробный период без обязательств (не нужно указывать данные карты)

Brizo

Лаконичная и очень простая CRM с гибкой настройкой. Отличительная особенность — обширный функционал для финансового учета: отчеты о движении денежных средств, платежный календарь, прогнозирование кассовых разрывов, отчет о прибылях и убытках и многое другое.

  • Фиксация транзакций по каждой сделке
  • Мгновенное выставление счетов
  • Максимально упрощенные действия: минимум кнопок и переходов
  • Импорт и экспорт данных из Excel
  • Интеграция с мессенджерами и соц. сетями, IP-телефония
  • Максимально персонализированная настройка — вплоть до выбора полей для задач и сделок

retailCRM

Специализированная облачная платформа для интернет-торговли. Подходит небольшим компаниям, которые собирают лиды через лендинг-пейдж или страницу в Instagram. Пусть вас не обманывает такая специфика: retailCRM — действительно мощный инструмент для автоматизации и анализа продаж в режиме «одного окна».

  • Интегрируется более чем с 80 сервисами, в том числе сервисами электронного документооборота и маркетплейсами
  • Система позволяет собирать заявки практически со всех соц.сетей и мессенджеров
  • Управление командой: распределение клиентов и задач между сотрудниками, контроль эффективности каждого менеджера
  • Есть встроенный коллтрекинг
  • Бесплатная демо-версия

SugarCRM

Отличается максимальной автоматизацией действий: нет необходимости даже вводить данные вручную, система сама собирает информацию и структурирует её — для этого в SugarCRM используется технология искусственного интеллекта.

  • Есть мобильная версия с обширным функционалом
  • Открытый код позволяет персонализировать CRM под свой бизнес
  • Большой выбор доступных модулей
  • Система работает в режиме офлайн
  • Автоматические рассылки
  • Глубокая аналитика продаж
  • Есть возможность управления сложными проектами с иерархией прав доступа к различной информации.

Microsoft Dynamics 365

Конечно же, такой гигант как Microsoft не мог не создать собственную CRM-систему. Это классический пример коллаборационной CRM, которая позволяет полноценно управлять всеми типами взаимодействия с клиентами, а также любыми каналами доступа клиентов, в том числе и сторонними. Работа разделена на пять основных модулей: продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, обслуживание на местах, управление проектами.

  • Гибкая настройка благодаря модульной системе, в которой многие приложения можно подключать отдельно
  • Интеграция со всеми продуктами Microsoft и сторонним ПО
  • Глубокая аналитика, в том числе анализ рисков
  • Профили клиентов
  • Облегченное согласований маркетинговых и прочих акций в больших компаниях со сложной иерархией и разделенными зонами ответственности

Pipedrive

Эта CRM — одно из лучших решений для малого бизнеса. Система полностью построена вокруг воронки продаж, для автоматизации повторяющихся действий в ней используется искусственный интеллект. При этом работа с лидами и клиентами представлена очень наглядно, в стиле канбана (как в Trello — популярной программе для управления проектами).

  • Более 150 сервисов, доступных для интеграции
  • Удобный планировщик задач
  • Настраиваемая визуализация воронки продаж
  • Отчеты по KPI сотрудников
  • Встроенный коллтрекинг
  • Есть автоматический «помощник по продажам», дающий советы по оптимизации и повышению эффективности на основе аналитики
  • Есть мобильная версия.

NetHunt

Эта CRM ориентирована на работу совместно с сервисами Google — в частности, она полностью интегрирована в GMail, поэтому подойдет для компаний, у которых общение с клиентами проходит в основном по электронной почте. Это облачный сервис с понятным интерфейсом, подходящий для управления всем циклом продаж.

  • Персонализированные e-mail рассылки
  • Интеграция с большим количеством сторонних приложений. Однако почти все интеграции необходимо проводить через специализированный сервис Zapier
  • Мобильная версия
  • Функционал для управления командой: построение коммуникаций, автоматическое создание повторяющихся задач
  • Простой импорт данных из многих источников.

В этой статье мы рассмотрели 16 популярных CRM-систем: у каждой из них есть свои преимущества и недостатки. Рынок CRM обширен, на нем есть тысячи предложений с различными условиями и функционалом. У многих продуктов есть бесплатные тестовые периоды: если у вас есть сомнения, вы всегда можете посмотреть на систему «изнутри» и проанализировать, насколько она подходит именно для вашей компании.

Вернуться в блог