Как продвигать баню? Может показаться, что это довольно консервативный сегмент, и клиенты находят банные комплексы по рекомендациям знакомых, либо просто выбирают ближайшее к дому заведение. Однако наш опыт продвижения компании «Кедровъ» показал, что найти клиентов в баню онлайн — реально.
Вводные данные
«Кедровъ» — это два отдельно стоящих комплекса, рассчитанных на компании до 20 человек. В них есть всё, что необходимо для комфортного отдыха в кругу друзей: парные, зоны отдыха, бассейны, площадки с мангалами.
На момент обращения к нам сайт компании посещало менее 1000 человек в месяц. Определить, как часто клиенты приходили именно с сайта, было невозможно из-за отсутствия коллтрекинга (отслеживания источников звонков). Перед нами стояла задача увеличить посещаемость банного комплекса в будние дни.
Выбор инструментов
Если необходимо не только получить быстрый результат, но и закрепить его в долгосрочной перспективе, единственное верное решение — использовать комплексный маркетинг. Одни из инструментов — например, контекстная реклама — позволяют воспользоваться «горячим», уже сформировавшимся спросом, привлекая клиентов, которые уже ищут банный комплекс. Другие инструменты повышают узнаваемость бренда — эффект от их использования будет заметен спустя некоторое время.
Мы выбрали следующие направления работы:
- Модернизация сайта, улучшение юзабилити;
- Настройка системы аналитики, подключение коллтрекинга;
- Контекстная реклама;
- SMM;
- SERM (работа с репутацией);
- SEO;
- E-mail маркетинг.
Таким образом, для продвижения банного комплекса «КедровЪ» были привлечены более десятка разнопрофильных специалистов нашей компании — результат оказался впечатляющим. Но обо все по порядку.
Работа с сайтом и аналитикой
Первый этап — подготовка сайта компании к продвижению. Без него все инструменты, которые мы использовали в дальнейшем, оказались бы просто бесполезны по двум причинам:
- Даже большой объем трафика имел бы нулевую конверсию из-за того, что страница неудобна и непонятна для посетителя;
- Мы не смогли бы определить, откуда приходят клиенты.
Поэтому в первую очередь мы расширили функциональность сайта: ранее на нём не было даже формы заявки. Мы добавили возможность оставить контакты и указать желаемое время бронирования.
Кроме того, мы скорректировали дизайн главной страницы, благодаря чему она выглядит более современно, привлекательно и информативно. Основные преимущества банного комплекса теперь видны на первом экране.
Первоначальный вид главной страницы:
Главная страница после изменений:
Также мы подключили коллтрекинг, чтобы в дальнейшем была возможность отслеживать, откуда приходит тот или иной клиент. Накопив достаточное количество аналитических данных, можно будет скорректировать стратегию продвижения в пользу тех источников трафика, которые показали максимальный процент конверсии.
Контекстная реклама
Наиболее оперативный инструмент продвижения — контекстная реклама. Мы подключили её сразу же, как были закончены работы с сайтом. Были запущены рекламные кампании в Яндекс.Директ и Google Ads.
Именно этот канал дал первые ощутимые результаты. Мы начали работать с клиентом в октябре 2020 года, а к концу января трафик с контекстной рекламы достиг 3582 посещений. На графике ниже вы можете увидеть, как число посетителей росло по мере тестирования и корректировки рекламной кампании.
Поисковая оптимизация
Базовую оптимизацию мы выполнили еще на этапе работы с главной страницей сайта. В дальнейшем сайт был полностью подготовлен для SEO-продвижения по целевым коммерческим фразам. К концу января число посетителей выросло больше, чем в четыре раза, и достигло 1412.
Социальные сети и отзывы
SMM и SERM (работа с отзывами) — инструменты, эффект от которых может быть заметен не сразу. Однако сегодня компания, которая не присутствует в соцсетях, вызывает недоумение. Точно так же отсутствие отзывов об организации заставляет потенциальных клиентов насторожиться.
В рамках работ по комплексному маркетингу мы восстановили группу «Кедровъ» ВКонтакте, создали аккаунты в Одноклассниках и Facebook, а также взяли на себя регулярное ведение страницы компании в Instagram. Для того, чтобы привлечь новых подписчиков, были организованы три розыгрыша.
Мы «оживили» аккаунт банного комплекса на Flamp, опубликовав несколько новых отзывов.
E-mail рассылки
На долгосрочные отношения с действующими и постоянными клиентами влияют также e-mail рассылки. Этот инструмент позволяет выстраивать продуманные воронки продаж и формировать лояльную аудиторию.
В рамках комплексного продвижения нами были созданы и протестированы 3 шаблона писем — суммарно организовано 5 рассылок.
Результаты
За первые четыре месяца работ трафик на сайт «Кедровъ» вырос в семь раз — с 1000 до 7300 посещений. Процент конверсии из поступивших заявок в посетителей достиг 92%. И еще немного цифр:
- За 4 месяца с сайта поступило 115 заявок;
- Звонков за 3 месяца, согласно коллтрекингу — 361;
- Средняя стоимость звонка, с учетом затрат на все каналы продвижения — 186 рублей;
- Средняя стоимость обращения — 199 рублей.
Кейс компании «Кедровъ» отлично показывает, как окупаются вложения в комплексный маркетинг. Параллельно с привлечением «горячих» клиентов мы сформировали надежную базу — аудиторию лояльных покупателей, а также увеличили узнаваемость бренда. Итоговая стоимость привлеченного клиента, с учетом высокой конверсии, полностью оправдала все инвестиции в продвижение. Основная цель компании — рост посещаемости банного комплекса в будние дни — была достигнута.