Сколько звонков приходит с сайта в месяц? А в неделю, день? Колл трекинг — сервис, который позволяет отслеживать все звонки с сайта. То есть получать информацию о том, c какого источника пришел звонок. Каждый звонок!
В Москве и Питере это достаточно распространенное явление, но в регионах дело совсем гиблое. Когда-то на заре этих сервисов их стоимость начиналась от 3-4 тысяч рублей ежемесячно за самый минимальный функционал, сейчас же можно на рядовой сайт получить это счастье всего за тысячу рублей!
Как работает колл трекинг?
Название этих сервисов говорит само за себя. По своей сути сервис заменяет на сайте настоящий телефонный номер, звонки же будут в автоматическом режиме переадресовываться на ваш телефон. Ни вы, ни клиент, ничего не заметите.
Суть работы колл трекинга:
- Клиент заходит на сайт;
- Видит номер (измененный сервисом), осуществляет вызов;
- Звонок выходит в виртуальную телефонную станцию, откуда клиента соединяют с компанией в автоматическом режиме;
- По завершении, вся информация о разговоре фиксируется (запись разговора, источник звонка и.т.д.)
Если проще: каждому уникальному клиенту показывается свой номер, если в момент его нахождения на сайте произойдет звонок – сервис зафиксирует обращение и через системы аналитики отследит источник звонка. Вуаля!
Типы
Существует три типа инструмента: динамический, статический и комбинированный. Строго говоря, комбинированный это вообще-то симбиоз первых двух, а не самостоятельные тип. Каждый из них подходит под определенные задачи.
Статический колл трекинг
По сути – это просто новый номер телефона, который будет переадресовывать звонки. Подходит для отслеживания источников трафика (офлайн реклама, баннера на сайтах и т.д.) Лучше всего применять для отслеживания эффективности офлайн рекламы, например ставить на рекламу в лифтах один номер телефона, в метро второй, вдоль дорог – третий. Короче говоря там, где сервис автоматической подмены номера работать не может. Так можно замерить количество звонков с каждого отдельно взятого канала продвижения не используя ужасные промокоды (скидки по промокоду «лифт» и подобные пошлости).
Динамический колл трекинг
Классика! Чаще всего, под колл трекингом подразумевают именно его. Выдаются телефонные номера, количество которых зависит от посещаемости сайта (чем больше трафика на сайт, тем больше нужно номеров для подмены). Происходит их автоматическое распределение между пользователями. Каждому показывается отдельный номер и считывается информация о поведении клиента. Весь фокус в том, что клиент не видит подмены – для него это один номер. Даже если он закроет сайт и вернется, скажем минут через 10, он все равно увидит этот же номер телефона (длительность зависит от конкретного сервиса) Во время нахождения посетителя на сайте считываются и передаются в систему аналитики все данные. На специальных сервисах создаются отчеты, на основе которых уже можно делать выводы об эффективности рекламных компаний.
Недостаток способа заключается в точности данных. Они составляют около 70-80%, потому что процесс перераспределения телефонных номеров происходит непрерывно. А учитываться должны и повторно зашедшие посетители, которые уже были на сайте и видели какой-либо из номеров. К тому же, бывает что посетитель записал номер, а позвонил через несколько дней. В таком случае система может ошибиться с источником. В любом случае, даже с погрешностью вы получаете объективные данные о том как работает тот или иной канал продвижения.
Комбинированный вариант
Представляет собой совмещение двух предыдущих методов. Используется, когда необходимо получить детальную информацию от некоторых источников (например, контекстная реклама), а от некоторых достаточно только определить конкретный рекламный канал. Это позволяет уменьшить количество требуемых телефонов и, соответственно, снижает расходы.
Например, вы ведете контекстную рекламу не на основной сайт, а на landing page. Туда можно поставить статический номер и передавать информацию по звонкам в систему контекстной рекламы, а на основной сайт поставить динамический скрипт, чтобы отслеживать другие источники заявок.
Системы колл трекинга
Мы добрались до самой сути!
Выбор сервиса для использования зависит от целей. Нет смысла переплачивать за ненужные функции, а их там огромное количество.
Сервисов огромное количество, как и их функционала. Чтобы было легче разобраться мы приведем основные, которыми пользуемся сами:
Колл трекинг от Яндекса
Это платный инструмент Яндекс.Метрики, настоящее название его «Целевой звонок». Стоимость одного телефонного номера составляет около 300 руб или, как гордо заявляет сам Яндекс «11 рублей на один день». Как часто вам нужен будет колл трекинг на один день? Вот и нам не очень. Найти и оплатить сие чудо можно на вкладке «Целевой звонок». Будет сгенерирован код, который надо добавить на сайт. Дальше, через Метрику можно будет осуществлять контроль целевых звонков. Мы редко (читай, почти никогда) пользовались им. Но в целом, имеет место быть. Подробнее о целевом звонке.
Колл трекинг от Mango Office
Платный сервис от лидирующей компании в области облачных сервисов и виртуальных АТС. Существует несколько тарифов. Стоимость минимального составляет 3300 руб. Ежемесячно. В стоимость включена ВАТС. После оплаты происходит ее настройка и подключение посредством добавления кода на сайт. В личном кабинете есть возможность осуществления настроек в соответствии с целями и бюджетом. Если коротко, сам колл трекинг в Манго стоит около 400 рублей, вот только подключить его без подключения Виртуальной АТС, увы, нельзя. А значит придется платить сразу за все и чуть больше трех тысяч рублей в месяц. Если вам действительно нужна телефония, Манго хороший вариант. Это лидеры рынка с большим количеством функций и доступных интеграций. Определенно, можно рекомендовать.
Колл трекинг от Callibri
Платный инструмент, совмещающий в себе e-mail и call-tracking. Минимальная стоимость и статического или динамического составляет 1000 руб. В месяц. Итоговая сумма зависит от количества номеров, посещаемости сайта, а так же региона. Сервис предлагает тарифные планы с подключением номеров 8-800. Доступен 5-ти дневный тестовый доступ к возможностям инструмента. Лучшее решение, чтобы протестировать это чудо техники. Дешевле мы не видели. Хоть Callibri далеко не без косяков, нет-нет да укажет неправильный источник звонка, но в целом – это самый простой и дешевый сервис на рынке, по нашему мнению. Рекомендуем.
Как использовать в маркетинге?
Я бы лучше сказал «как не использовать?!». Серьезно, за 1-3 тысячи рублей в месяц вы получаете детальную аналитику по звонкам в месяц. Если нет возможности или желания подключать сквозную аналитику к сайту, то можно «ручками» выписать все номера и сверить с оплатившими клиентами, вуаля, вы получаете точные цифры по каждому рекламному каналу за месяц. Тут могут открыться чудеса, например 2 ГИС с его заоблачными ценами на рекламу окажется полностью не рабочим каналом, а неприметный поиск Яндекса вдруг начнет генерировать клиентов. Как говорил Питер Друкер «Управлять можно только тем, что можно измерить».
Коротко о главном
Колл Трекинг представляет собой сервис для отслеживания звонков. Разделяется на два основных вида: Статический: по сути это дополнительные номера телефонов, с переадресацией на основной номер. Используют в офлайн рекламе или там, где нет возможности автоматически подменить телефонный номер. Динамический: скрипт, который автоматический подменяет номер телефона под каждого уникального посетителя. Чем больше посетителей на сайте, тем больше номеров приходится выкупать у сервиса. Обычно расчет идет по количеству трафика на сайт в день, а не по количеству номеров. Чтобы точно измерять прибыль рекламных кампаний, использование колл трекинга просто мастхев! Невозможно точно оценивать эффективность каналов продвижения не видя всей картины. Измеряйте, зарабатывайте, аминь.