У небольшого интернет-магазина, который только что открылся, не всегда есть достаточно средств для обращения в маркетинговое агентство и запуска рекламы с помощью сторонних специалистов. Давайте разберемся, как самому раскрутить интернет-магазин.
Если вы хотите заняться самостоятельным онлайн-продвижением, лучше всего сосредоточиться на социальных сетях. В этой сфере гораздо меньше технических нюансов, а многие маркетинговые инструменты можно использовать бесплатно или “условно бесплатно” (когда вы не вкладываетесь непосредственно в рекламу, но, допустим, предлагаете скидку, бартер или товар в качестве приза в конкурсе).
Вот краткая инструкция:
- Начните с грамотной подготовки: обязательно сформулируйте, какая у вас целевая аудитория и какие проблемы аудитории вы решаете. Без проработанного портрета покупателя вы рискуете впустую потратить все имеющиеся рекламные бюджеты.
Портрет ЦА может выглядеть примерно так: “Женщины 22-35 лет, замужем, есть дети, находятся в декретном отпуске, доход семьи — средний и выше среднего, хотят сэкономить время на походы по магазинам и сберечь деньги для семейного бюджета”.
Кроме того, целевых групп может быть несколько, особенно если речь идет о магазине с широким ассортиментом. В таком случае не стоит пытаться охватить всё и сразу — сосредоточьтесь на нескольких товарных категориях, которые вы будете активно продвигать, и на их типичных потребителях. - Начните работу в Инстаграме — сегодня это одна из самых востребованных социальных сетей. Не забывайте, что здесь всё сосредоточено вокруг изображений: как бы ни был хорош ваш товар, в аккаунте должны быть качественные и красивые фото. Если сомневаетесь, что сами сможете отснять продукцию правильно, лучше обратиться к профессионалу. Предметная фотосъемка обязательно окупится.
- Позаботьтесь об удобстве своих подписчиков. Далеко не все готовы покидать соцсеть ради перехода на ваш сайт, поэтому профиль должен стать полноценной витриной. Составьте описания товаров и воспользуйтесь функцией Shopping tags — она позволяет добавлять ценники к предметам на фотографии. В России эта функция пока что недоступна, но есть вполне легальный способ обойти это ограничение, воспользовавшись бизнес-менеджером Facebook. Инструкцию достаточно просто найти в интернете.
- Используйте пользовательский контент (User-generated Content, UGC). Поощряйте покупателей за отметки Вашего магазина в сети (можно выдавать сертификаты на небольшие суммы, разыгрывать между отметившими призы и так далее). Наличие живых отзывов значительно повышает доверие к магазину: согласно исследованию агентства Connext Digital, 67% покупателей ориентируются именно на отзывы при покупке онлайн.
- Продумайте систему скидок и спланируйте акции. Люди любят экономию: одно из исследований Яндекса и компании GFK показало, что на цены при выборе интернет-магазина ориентируется 38% российских покупателей, а более 70% опрошенных совершали последнюю онлайн-покупку именно по акции.
- Одновременно с Инстаграмом можно подключить и группы в Контакте, в ОК (Одноклассниках) и в Facebook. Но не пытайтесь охватить всё и сразу, сравните портрет вашего покупателя с портретом пользователя конкретной социальной сети и выберите тот канал, который больше всего подходит.
- Объединяйтесь! Одним из действенных и экономных способов продвижения является кросс-маркетинг. Запустите совместную акцию или конкурс с другим интернет-магазином. Прежде чем делать это, обязательно убедитесь, что у ваших партнеров схожая аудитория.
- Подключите рекламу. Лучше запускать одновременно и таргетированную рекламу в соцсетях, и контекстную рекламу, ведущую на сайт. Настроить рекламу самостоятельно несложно, в свободном доступе есть огромное количество статей и видеоуроков на эту тему. Не забудьте о первом пункте нашего списка: у вас есть примерный портрет клиента, ориентируйтесь на него при настройке аудитории. Но не бойтесь менять подход в том случае, если какие-то ваши гипотезы не подтвердились. Нередки случаи, когда владельцы интернет-магазинов считали своей целевой аудиторией домохозяек, но внезапно оказывались популярны среди офисных работников. В этом нет ничего страшного, главное — вовремя среагировать и скорректировать оффер, рекламные макеты и настройки аудитории на рекламе в поисковиках и соцсетях.
- Проверьте, насколько ваш сайт оптимизирован для Яндекса и Google. Конечно, вы не замените полноценного SEO-специалиста, но пройтись по стандартному чек-листу поисковой оптимизации может любой владелец интернет-магазина.
Эта пошаговая инструкция пригодится в самом начале работы, но в дальнейшем будьте готовы делегировать задачи. Ведь собственнику бизнеса всё же стоит сосредоточиться на стратегических вопросах, а не пропускать через себя всю “текучку”.