Наверняка Вы хотя бы раз встречали на сайтах всплывающее окно онлайн-чата JivoSite с типичным вопросом консультанта: «Добрый день! Чем я могу Вам помочь?». Это не просто чат для онлайн-консультантов, а полноценный инструмент для ведения онлайн-бизнеса. Он возник, как чат для сайтов и за последние семь лет вошел в тройку лидеров. Что так привлекает пользователей? Всё дело в обширном наборе функций этого веб-сервиса, обзор на которые Вы сейчас сможете прочесть.
Возможности
- Повышение конверсии. Для малых проектов из сферы электронной коммерции это — один из способов привлечения клиентов: сервис обещает, что конверсия после установки чата увеличится до 50%. Росту способствует увеличение скорости реакции на запросы клиентов и правильная настройка.
- Коммуникация с клиентами.
● Все контакты в одном месте JivoSite поможет Вам организовать приём сообщений с разных каналов связи. Сообщения из социальных сетей и мессенджеров будут поступать на один аккаунт и отвечать на них можно прямо через JivoSite. В списке интегрированных каналов есть ВКонтакте, Facebook, WhatsApp, Viber и Telegram. ● Активные приглашения Если посетитель провёл на сайте какое-то время, но до сих пор ничего не спросил и не заказал, то Вы можете первым начать с ним диалог и пригласить в беседу. Активные приглашения имеют гибкую настройку: Вы можете создать специальное сообщение для каждой отдельной страницы, либо настроить приглашения при помощи API, если страниц много. ● Отложенные сообщения. Малый и средний бизнес редко может позволить себе круглосуточную поддержку. На тот случай, если ни одного оператора нет онлайн, посетитель может оставить через JivoSite свой вопрос и контакты, и оператор сможет позже дать ответ через почту. ● Портрет оператора Такая мелкая деталь как аватар оператора чата — тоже необходимый элемент коммуникации с клиентом. Часто посетителя сайта принимают консультанта без аватарки или портретом из фотобанка за чат-бота. Поэтому даже не совсем идеальная фотография живого человека вызывает намного больше доверия и увеличивает количество обращений вдвое. ● Оплата через чат. Прямо внутри чата Вы сможете сформировать счёт и отправить его в диалог с клиентом, чтобы он мог тут же провести оплату. Для проведения платежей можно использовать Яндекс.Кассу, Банк Тинькофф, банковские карты, электронные деньги и баланс телефона. - Телефония. ● Звонки через приложение. С помощью собственной виртуальной АТС JivoSite. Вы сможете звонить и принимать звонки прямо в приложении. Для этого можно подключить к нему любой существующий номер телефона. Вы также сможете настроить рабочее время, и звонки не будут беспокоить Вас в самый неподходящий момент. ● Обратный звонок. С помощью функции обратного звонка клиент может оставить свои контакты и система автоматически позвонит свободному оператору и соединит его с клиентом. При этом, Вы сможете просматривать всю необходимую информацию о нём: из какого он города, как долго уже на сайте и какие страницы уже посетил.
- Мобильное приложение. Многие функции доступны в официальном мобильном приложении. Сервис сообщит Вам на телефон о новых чатах, через приложение можно принимать и совершать звонки.
- Интеграция с другими сервисами. ● Совместимость с Яндекс.Диалогами. Вы сможете начать диалог с клиентом прямо на поисковой странице Яндекса. После подключения онлайн-консультанта к Яндекс.Диалогам под Вашим сайтом появится специальная кнопка-виджет. Она позволит клиенту написать сообщение прямо с поисковой страницы и сделает строку с Вашим сайтом в списке результатов поиска чуть заметнее. ● Адаптация к популярным CRM. Приспособлен для работы с десятками наиболее популярных систем взаимодействия с клиентами. Сервис будет показывать Вам всю информацию, доступную в карточке клиента и сохранять в ней историю переписки.
Тарифы
Сервис имеет бесплатную версию, в которую включены базовые возможности для текстовой коммуникации и места для 5 операторов. Но в бесплатной версии много ограничений: нет бесплатной телефонии и обратных звонок для клиентов, активных сообщений и сбора контактов пользователя до и во время диалога.
Профессиональная версия стоит 750 рублей за 1 оператора в месяц. Действует система скидок, которые начисляются за количество операторов и срок подписки на про-версию.
Плюсы:
- Приемлемая цена;
- Лёгкая установка чата;
- Интеграция с многим популярными конструкторами сайтов, CMR, социальными сетями и мессенджерами;
- Понятный интерфейс;
- Собственная виртуальная телефония;
- Оперативная служба поддержки клиентов;
- Бесплатная версия, не ограниченная пробным сроком.
Минусы:
- Нет гибкой системы оплаты;
- Орфографические ошибки не проверяются
Итог
JivoSite — простой, но при этом многофункциональный инструмент для автоматизации общения с клиентами. Вы сможете самостоятельно настроить его под нужды своего бизнеса, не привлекая профессиональных программистов.
Для установки онлайн-чата Вам понадобится зарегистрировать аккаунт на официальном сайте. Нужен только e-mail и номер телефона. Когда Вы зарегистрируетесь, система выдаст Вам код, который необходимо вставить на каждую страницу Вашего сайта. Это код для установки чата. После установки Вы сможете принимать сообщения от клиентов через веб-версию и через мобильное приложение.