"> Архивы Сервисы – Digital-агентство Elmark
Elmark
+7 (999) 499-29-94 +7 (999) 499-29-92 hello@elmark.ru

г. Новосибирск,
Красный пр-т 98, 328

с 10:00 до 19:00

Наверняка Вы хотя бы раз встречали на сайтах всплывающее окно онлайн-чата JivoSite с типичным вопросом консультанта: «Добрый день! Чем я могу Вам помочь?». JivoSie — не просто чат для онлайн-консультантов, а полноценный инструмент для ведения онлайн-бизнеса. Он возник, как чат для сайтов, и за последние семь лет вошел в тройку лидеров. Что так привлекает пользователей? Всё дело в обширном наборе функций этого веб-сервиса, обзор на которые Вы сейчас сможете прочесть!

Возможности

  1. Повышение конверсии
    Для малых проектов из сферы электронной коммерции JivoSite — один из способов привлечения клиентов: JivoSite обещает, что конверсия после установки чата увеличится до 50%. Росту способствует увеличение скорости реакции на запросы клиентов и правильная настройка.
  2. Коммуникация с клиентами
    ● Все контакты в одном месте
    JivoSite поможет Вам организовать приём сообщений с разных каналов связи. Сообщения из социальных сетей и мессенджеров будут поступать на один аккаунт и отвечать на них можно прямо через JivoSite.
    В списке интегрированных каналов есть ВКонтакте, Facebook, WhatsApp, Viber и Telegram.
    ● Активные приглашения
    Если посетитель провёл на сайте какое-то время, но до сих пор ничего не спросил и не заказал, то Вы можете первым начать с ним диалог и пригласить в беседу.
    Активные приглашения имеют гибкую настройку: Вы можете создать специальное сообщение для каждой отдельной страницы, либо настроить приглашения при помощи API, если страниц много.
    ● Отложенные сообщения
    Малый и средний бизнес редко может позволить себе круглосуточную поддержку. На тот случай, если ни одного оператора нет онлайн, посетитель может оставить через JivoSite свой вопрос и контакты, и оператор сможет позже дать ответ через почту.
    ● Портрет оператора
    Такая мелкая деталь как аватар оператора чата — тоже необходимый элемент коммуникации с клиентом. Часто посетителя сайта принимают консультанта без аватарки или портретом из фотобанка за чат-бота. Поэтому даже не совсем идеальная фотография живого человека вызывает намного больше доверия и увеличивает количество обращений вдвое.
    ● Оплата через чат
    Прямо внутри чата Вы сможете сформировать счёт и отправить его в диалог с клиентом, чтобы он мог тут же провести оплату. Для проведения платежей можно использовать Яндекс.Кассу, Банк Тинькофф, банковские карты, электронные деньги и баланс телефона.
  3. Телефония
    ● Звонки через приложение
    С помощью собственной виртуальной АТС JivoSite Вы сможете звонить и принимать звонки прямо в приложении. Для этого можно подключить к JivoSite любой существующий номер телефона. Вы также сможете настроить рабочее время, и звонки не будут беспокоить Вас в самый неподходящий момент.
    ● Обратный звонок
    С помощью функции обратного звонка клиент может оставить свои контакты, и система автоматически позвонит свободному оператору и соединит его с клиентом. При этом, Вы сможете просматривать всю необходимую информацию о нём: из какого он города, как долго уже на сайте и какие страницы уже посетил.
  4. Мобильное приложение
    Многие функции JivoSite доступны в официальном мобильном приложении. Сервис сообщит Вам на телефон о новых чатах, через приложение можно принимать и совершать звонки.
  5. Интеграция с другими сервисами
    ● Совместимость с Яндекс.Диалогами
    Вы сможете начать диалог с клиентом прямо на поисковой странице Яндекса. После подключения JivoSite к Яндекс.Диалогам под Вашим сайтом появится специальная кнопка-виджет. Она позволит клиенту написать сообщение прямо с поисковой страницы и сделает строку с Вашим сайтом в списке результатов поиска чуть заметнее.
    ● Адаптация к популярным CRM
    Jivosite приспособлен для работы с десятками наиболее популярных систем взаимодействия с клиентами. Сервис будет показывать Вам всю информацию, доступную в карточке клиента и сохранять в ней историю переписки.

Тарифы

Сервис имеет бесплатную версию, в которую включены базовые возможности для текстовой коммуникации и места для 5 операторов. Но в бесплатной версии много ограничений: нет бесплатной телефонии и обратных звонок для клиентов, активных сообщений и сбора контактов пользователя до и во время диалога.

Профессиональная версия стоит 750 рублей за 1 оператора в месяц. Но у JivoSite действует система скидок, которые начисляются за количество операторов и срок подписки на про-версию.

Плюсы:

  • Приемлемая цена;
  • Лёгкая установка чата;
  • Интеграция с многим популярными конструкторами сайтов, CMR, социальными сетями и мессенджерами;
  • Понятный интерфейс;
  • Собственная виртуальная телефония;
  • Оперативная служба поддержки клиентов;
  • Бесплатная версия, не ограниченная пробным сроком

Минусы:

  • Нет гибкой системы оплаты;
  • Орфографические ошибки не проверяются

Итог

JivoSite — простой, но при этом многофункциональный инструмент для автоматизации общения с клиентами. Вы сможете самостоятельно настроить JivoSite под нужды своего бизнеса, не привлекая профессиональных программистов.

Для установки онлайн-чата Вам понадобится зарегистрировать аккаунт на официальном сайте. Нужен только e-mail и номер телефона. Когда Вы зарегистрируетесь, система выдаст Вам код, который необходимо вставить на каждую страницу Вашего сайта. Этот код для установки чата. После установки Вы сможете принимать сообщения от клиентов через веб-версию и через мобильное приложение.

Мы помогаем бизнесу

  • check

    Выполнить план продаж и увеличить оборот компании

  • check

    Увеличить долю рынка и подчеркнуть имидж

  • check

    Увеличить узнаваемость продукта и сформировать спрос

  • check

    Повысить лояльность и расширить клиентскую базу

  • check

    Автоматизировать бизнес-процессы организации

Сколько звонков приходит с сайта в месяц? А в неделю, день?

Колл трекинг — сервис, который позволяет отслеживать все звонки с сайта. То есть получать информацию о том, c какого источника пришел звонок. Каждый звонок!

Что такое колл трекинг


В Москве и Питере это достаточно распространенное явление, но в регионах дело совсем гиблое. Когда-то на заре этих сервисов их стоимость начиналась от 3-4 тысяч рублей ежемесячно за самый минимальный функционал, сейчас же можно на рядовой сайт получить это счастье всего за тысячу рублей!

Как работает колл трекинг?

Название этих сервисов говорит само за себя. По своей сути сервис заменяет на сайте настоящий телефонный номер, звонки же будут в автоматическом режиме переадресовываться на ваш телефон. Ни вы, ни клиент, ничего не заметите.

Суть работы колл трекинга:

  1. Клиент заходит на сайт;
  2. Видит номер (измененный сервисом), осуществляет вызов;
  3. Звонок выходит в виртуальную телефонную станцию, откуда клиента соединяют с компанией в автоматическом режиме;
  4. По завершении, вся информация о разговоре фиксируется (запись разговора, источник звонка и.т.д.)
Как работает колл трекинг


Если проще: каждому уникальному клиенту показывается свой номер, если в момент его нахождения на сайте произойдет звонок – сервис зафиксирует обращение и через системы аналитики отследит источник звонка. Вуаля!

Типы

Существует три типа инструмента: динамический, статический и комбинированный. Строго говоря, комбинированный это вообще-то симбиоз первых двух, а не самостоятельные тип. Каждый из них подходит под определенные задачи.

Статический колл трекинг

По сути – это просто новый номер телефона, который будет переадресовывать звонки. Подходит для отслеживания источников трафика (офлайн реклама, баннера на сайтах и.т.д.)

Лучше всего применять для отслеживания эффективности офлайн рекламы, например ставить на рекламу в лифтах один номер телефона, в метро второй, вдоль дорог – третий. Короче говоря там, где сервис автоматической подмены номера работать не может.
Так можно замерить количество звонков с каждого отдельно взятого канала продвижения не используя ужасные промокоды (скидки по промокоду «лифт» и подобные пошлости).

Динамический колл трекинг

Классика! Чаще всего, под колл трекингом подразумевают именно его. Выдаются телефонные номера, количество которых зависит от посещаемости сайта (чем больше трафика на сайт, тем больше нужно номеров для подмены). Происходит их автоматическое распределение между пользователями. Каждому показывается отдельный номер и считывается информация о поведении клиента. Весь фокус в том, что клиент не видит подмены – для него это один номер.
Даже если он закроет сайт и вернется, скажем минут через 10, он все равно увидит этот же номер телефона (длительность зависит от конкретного сервиса)

Во время нахождения посетителя на сайте считываются и передаются в систему аналитики все данные. На специальных сервисах создаются отчеты, на основе которых уже можно делать выводы об эффективности рекламных компаний.

Недостаток способа заключается в точности данных. Они составляют около 70-80%, потому что процесс перераспределения телефонных номеров происходит непрерывно. А учитываться должны и повторно зашедшие посетители, которые уже были на сайте и видели какой-либо из номеров.

К тому же, бывает что посетитель записал номер, а позвонил через несколько дней. В таком случае система может ошибиться с источником.

В любом случае, даже с погрешностью вы получаете объективные данные о том как работает тот или иной канал продвижения.

Комбинированный вариант

Представляет собой совмещение двух предыдущих методов. Используется, когда необходимо получить детальную информацию от некоторых источников (например, контекстная реклама), а от некоторых достаточно только определить конкретный рекламный канал. Это позволяет уменьшить количество требуемых телефонов и, соответственно, снижает расходы.

Виды колл трекинга


Например, вы ведете контекстную рекламу не на основной сайт, а на landing page. Туда можно поставить статический номер и передавать информацию по звонкам в систему контекстной рекламы, а на основной сайт поставить динамический скрипт, чтобы отслеживать другие источники заявок.

Системы колл трекинга

Мы добрались до самой сути!

Выбор сервиса для использования зависит от целей. Нет смысла переплачивать за ненужные функции, а их там огромное количество.

Сервисов огромное количество, как и их функционала. Чтобы было легче разобраться мы приведем основные, которыми пользуемся сами:

Колл трекинг от Яндекса

Это платный инструмент Яндекс.Метрики, настоящее название его «Целевой звонок» Стоимость одного телефонного номера составляет около 300 руб или, как гордо звявляет сам Яндекс «11 рублей на один день». Как часто вам нужен будет колл трекинг на один день? Вот и нам не очень.
Найти и оплатить сие чудо можно на вкладке “Целевой звонок”. Будет сгенерирован код, который надо добавить на сайт. Дальше, через Метрику можно будет осуществлять контроль целевых звонков.

Мы редко (читай, почти никогда) пользовались им. Но в целом, имеет место быть.

Подробнее о целевом звонке

Колл трекинг от Mango Office

Платный сервис от лидирующей компании в области облачных сервисов и виртуальных АТС. Существует несколько тарифов. Стоимость минимального составляет 3300 руб. Ежемесячно. В стоимость включена ВАТС. После оплаты происходит ее настройка и подключение посредством добавления кода на сайт. В личном кабинете есть возможность осуществления настроек в соответствии с целями и бюджетом.

Если коротко, сам колл трекинг в Манго стоит около 400 рублей, вот только подключить его без подключения Виртуальной АТС, увы, нельзя. А значит придется платить сразу за все и чуть больше трех тысяч рублей в месяц.
Если вам действительно нужна телефония, Манго хороший вариант. Это лидеры рынка с большим количеством функций и доступных интеграций. Определенно, можно рекомендовать.

Подробнее о Mango Office

Колл трекинг от Callibri

Платный инструмент, совмещающий в себе e-mail и call-tracking. Минимальная стоимость и статического или динамического составляет 1000 руб. В месяц. Итоговая сумма зависит от количества номеров, посещаемости сайта, а так же региона. Сервис предлагает тарифные планы с подключением номеров 8-800. Доступен 5-ти дневный тестовый доступ к возможностям инструмента.

Лучшее решение, чтобы протестировать это чудо техники. Дешевле мы не видели.
Хоть Callibri далеко не без косяков, нет-нет да укажет неправильный источник звонка, но в целом – это самый простой и дешевый сервис на рынке, по нашему мнению.

Рекомендуем. Определенно нужно ставить Callibri

Как использовать в маркетинге?

Я бы лучше сказал «как не использвовать?!». Серьезно, за 1-3 тысячи рублей в месяц вы получаете детальную аналитику по звонкам в месяц. Если нет возможности или желания подключать сквозную аналитику к сайту, то можно «ручками» выписать все номера и сверить с оплатившими клиентами, вуаля, вы получаете точные цифры по каждому рекламному каналу за месяц.

Тут могут открыться чудеса, например 2 ГИС с его заоблачными ценами на рекламу окажется полностью не рабочим каналом, а неприметный поиск Яндекса вдруг начнет генерировать клиентов.

Как говорил Питер Друкер «Управлять можно только тем, что можно измерить».

Коротко о главном

Колл Трекинг представляет собой сервис для отслеживания звонков. Разделяется на два основных вида:

Статический:

По сути это дополнительные номера телефонов, с переадресацией на основной номер. Используют в офлайн рекламе или там, где нет возможности автоматически подменить телефонный номер.

Динамический:

Скрипт, который автоматический подменяет номер телефона под каждого уникального посетителя. Чем больше посетителей на сайте, тем больше номеров приходится выкупать у сервиса. Обычно расчет идет по количеству трафика на сайт в день, а не по количеству номеров.

Чтобы точно измерять прибыль рекламных кампаний, использование колл трекинга просто мастхев! Невозможно точно оценивать эффективность каналов продвижения не видя всей картины.

Измеряйте, зарабатывайте, аминь.

Мы помогаем бизнесу

  • check

    Выполнить план продаж и увеличить оборот компании

  • check

    Увеличить долю рынка и подчеркнуть имидж

  • check

    Увеличить узнаваемость продукта и сформировать спрос

  • check

    Повысить лояльность и расширить клиентскую базу

  • check

    Автоматизировать бизнес-процессы организации